top of page

תקנון החזרות/ החלפות

ביטול עיסקה ומדיניות החלפה מוצרים:

  • האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א - 1981 (להלן: "החוק").

  • בידי המזמינה (ולא הנמענת) לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שיפורטו להלן:

  • כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, בכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי;

  • ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר על ידי החברה ללקוחה לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוחה הכספים ששילמה בגין העסקה כולל דמי המשלוח. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק;

  • במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל המזמינה, יינתן זיכוי כספי בניכוי 5% מסכום העסקה או 100₪, לפי הנמוך מבניהם. עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי.

  • הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – כפי שהתקבל תוך 7 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה;

  • במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי);

  • החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שהוחזרה.

  • אין החלפות/החזרות על תכשיטים שיוצרו בהזמנה אישית, חריטות, שרשראות בעיצוב אישי, שרשראות שנעשה בהם תיקון או שינוי של  אורך או תליון.

  • לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון שוברי מתנה.

  • ביטול עסקה או החלפת פריט יעשה באמצעות פניה ישירה למוקד הטלפוני של 

  • המפעילה במספר טלפון 050-9708266, בימים א-ה בין השעות 09:00 – 18:00 או
    לחלופין לכתובת הדואר Lilodreamsclub@gmail.com. לצרכי משלוח דואר רשום ופניות בכתב, כתובת החברה היא רח' חרצית 13, מודיעין, 7170899. החלפה או החזרה תתבצע בשלוש הדרכים הבאות:

  • הגעה עצמית: ניתן למסור את הפריט בתיאום מראש לסטודיו בכתובת חרצית 13, מודיעין – חינם.

  • דואר ישראל: ניתן לשלוח את הפריט כשהוא ארוז באריזתו המקורית לכתובת חרצית 13, מודיעין 7170899 – בתשלום.

  • החזרת/החלפת פריט באמצעות שליח עד הבית: ניתן להזמין שליח לכתובת המבוקשת לאיסוף הפריט כשהוא ארוז באריזתו המקורית למשלוח חזרה אלינו – 45 ₪.

  • לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט, ולכן בעלי כרטיסי דיירקט זכאים לקבלת קרדיט באתר בלבד.

  • החזרת פריטים שנרכשו באמצעות קרדיט באתר, יזכו את הלקוחה בהחזר הקרדיט לחשבונה.

  • אם בשל חוסרים במלאי, יוזמנו פריטים שלא יימצאו במחסן - תזוכה הלקוחה באופן אוטומטי, ויישלח אליה מייל עדכון על ביצוע הזיכוי.

bottom of page